Hier ein Auszug aus diesem Handbuch Stand Januar 2007:

Unsere Kunden

Wir schätzen unsere Kunden als unsere Partner, mit denen wir vertrauensvoll gemeinsam Lösungen erarbeiten.

Wir ermitteln die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden in direkten Gesprächen sowie in klar definierten Vorgaben z.B. aus Leistungsverzeichnissen und technischen Normen.

Qualitätspolitik

Das Unternehmen verpflichtet sich der Verantwortung für Mensch und Umwelt durch:

• stetige Förderung des Qualitätsbewusstseins durch das Management auf allen Ebenen
• der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Denkens
• ständiger Dialog mit unseren Kunden
• konsequente Beseitigung von Unzulänglichkeiten (KVP)
• Förderung und Nutzung der Potentiale unserer Mitarbeiter
• Transparenz von Informationen
• quantifizierbare Qualitäts­ziele
• Fehlervermeidung zur Kostensenkung
• beherrschte Arbeitsabläufe in allen Bereichen
• Kooperation mit unseren Partnern
• Einbindung unserer Lieferanten und Auftragnehmer in unser Management-System

Qualitätsziele

Die qualitativen und quantitativen Qualitätsziele werden für alle relevanten Bereiche festgelegt, gemessen und bekannt gegeben. Dies sind

• Kundenzufriedenheit
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
• Qualitätsbesprechungen (Mitarbeiter und Leitungsebene)
• Betriebswirtschaftliche Kennzahlen
• Prozesskennzahlen

Zweimal Jährlich erfolgt die Überprüfung unseres Iso 9001 System. Wobei einmal im Jahr dies durch das externe ift Zert aus Rosenheim vorgenommen wird.